كتبت _ آلاء ممدوح:
في خطوة تعكس ريادة أورنچ مصر في تطوير تجربة العملاء وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، أعلنت الشركة إطلاق حزمة متكاملة من الخدمات الرقمية الجديدة للأفراد وقطاع الأعمال، تتيح تنفيذ عدد من الإجراءات الرئيسية المرتبطة بخطوط المحمول إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة أي من فروع الشركة.
بداية من شراء وتفعيل خطوط جديدة للأفراد، مرورًا بتفعيل الخطوط الجديدة لعملاء الشركات والتحقق من هوية المستخدم الفعلي، وصولًا إلى معرفة الأرقام المسجلة باسم العميل وطلب إلغاء غير المرغوب منها.
وتأتي المنظومة الجديدة في إطار حرص أورنچ مصر على الاستجابة للتطورات التنظيمية في سوق الاتصالات، ودعم جهود الدولة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تعزيز حوكمة خطوط المحمول، والتحقق من بيانات المستخدمين الفعليين، والتوسع في الخدمات الرقمية التي تجمع بين سهولة الإجراءات وحماية بيانات العملاء.
ويمثل التوسع الجديد نقلة في تجربة عملاء أورنچ، حيث تجمع الشركة عددًا من الخدمات الأساسية للأفراد والشركات داخل منظومة رقمية متكاملة تعتمد على التحقق الإلكتروني من الهوية باستخدام بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه، بما يوفر تجربة أكثر سرعة ومرونة وأمانًا.
وتبرز ضمن الحزمة الجديدة خدمة تفعيل خطوط الشركات إلكترونيًا، التي تتيح لعملاء أورنچ من قطاع الأعمال استكمال إجراءات تفعيل الخطوط الجديدة بصورة رقمية، مع التحقق من هوية المستفيد الفعلي من كل خط عبر بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه.
وتوفر هذه الخطوة للشركات والمؤسسات آلية أكثر كفاءة ومرونة لإدارة خطوط موظفيها والمستخدمين الفعليين، وتختصر الإجراءات المرتبطة بالتفعيل مع الالتزام بالضوابط التنظيمية الخاصة بتسجيل بيانات مستخدمي خطوط الشركات.
كما تتيح أورنچ للأفراد شراء خطوط محمول جديدة وتفعيلها بصورة رقمية كاملة وفورية، بما يقلل الحاجة إلى الإجراءات التقليدية داخل الفروع ويمنح العميل رحلة أكثر سهولة منذ طلب الخط وحتى بدء استخدامه.
وتتكامل هذه الخدمات مع إمكانية معرفة جميع أرقام أورنچ المسجلة باسم العميل، وتقديم طلب إلكتروني لإلغاء أي رقم لا يرغب في استمراره، بعد التحقق من الهوية باستخدام بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه، بما يمنح العملاء مستوى أكبر من التحكم والشفافية في إدارة خطوطهم.
وتعكس الحزمة الجديدة توجه أورنچ مصر نحو تقديم تجربة رقمية أكثر شمولًا، لا تقتصر على خدمة بعينها، وإنما تجمع احتياجات الأفراد وقطاع الأعمال داخل منظومة واحدة، بما يعزز قدرة العملاء على إدارة خدماتهم بصورة أكثر استقلالية ويواكب التطور المتسارع في سوق الاتصالات والخدمات الرقمية.
