كتب _ محمد عبد النور:
تواصل سامسونج إلكترونيكس مصر تطوير منظومة خدمات ما بعد البيع، في إطار التزامها المستمر بتقديم تجربة متكاملة لعملائها تمتد إلى ما بعد شراء المنتج، من خلال توفير خدمات صيانة ودعم فني تعتمد على أعلى معايير الجودة والشفافية، بما يعزز ثقة العملاء ويضمن حصولهم على تجربة أكثر كفاءة وموثوقية في مختلف مراحل الخدمة.
وخلال الأشهر الثلاثة الماضية، نفذت مراكز الخدمة المعتمدة من سامسونج إلكترونيكس مصر عددًا من المبادرات الهادفة إلى تعزيز الشفافية في تقديم خدمات الصيانة للأجهزة خارج الضمان، من خلال توفير قطع الغيار الأصلية لأطول عمر افتراضي للجهاز، وشرح تفاصيل الخدمة والإجراءات المطلوبة بصورة واضحة، بما يتيح للعملاء اتخاذ قرارات مدروسة قبل تنفيذ الإصلاح.
كما تحرص سامسونج إلكترونيكس مصر على توفير قطع الغيار بأسعار تنافسية للأجهزة خارج الضمان، مع تقديم ضمان لمدة 6 أشهر على قطع الغيار التي يتم استبدالها، بما يمنح العملاء مزيدًا من الثقة في جودة الإصلاح والخدمات المقدمة، وتدعم الشركة توافر قطع الغيار من خلال مستودع محلي في مصر، يعمل على توفير احتياجات مراكز الخدمة التابعة لسامسونج إلكترونيكس مصر في مختلف أنحاء الجمهورية بشكل يومي، بما يساعد على تقليل فترات انتظار العملاء وتسريع عمليات الإصلاح والصيانة، بالإضافة إلى تسهيلات في الدفع من خلال التقسيط.
في هذا السياق، قال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر: “أصبحت تجربة ما بعد البيع عنصرًا لا يقل أهمية عن المنتج نفسه، لذلك نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا بما يلبي توقعات العملاء ويمنحهم تجربة أكثر سهولة ووضوحًا في كل مرحلة، بدءًا من استقبال الجهاز وحتى تسليمه بعد الصيانة.
وأضاف: “نعتمد في منظومة خدماتنا على مبادئ واضحة، في مقدمتها الشفافية والجودة. فالعميل يحصل على صورة كاملة عن أعمال الصيانة المطلوبة وتكلفتها قبل البدء في الإصلاح، كما نحرص على تنفيذ جميع الأعمال بواسطة مهندسين وفنيين معتمدين، مع استخدام قطع غيار أصلية، لضمان الحفاظ على كفاءة الأجهزة وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات التي نقدمها.
وتؤمن سامسونج إلكترونيكس مصر بأن تجربة العميل لا تنتهي عند اقتناء المنتج، بل تستمر طوال دورة حياة الجهاز، وهو ما يدفع الشركة إلى الاستثمار بشكل مستمر في تطوير خدمات ما بعد البيع، باعتبارها أحد الركائز الأساسية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز مستوى رضاهم.
ولا تقتصر جهود الشركة على توفير قطع الغيار خلال فترة الإصلاح، إذ تعمل سامسونج إلكترونيكس مصر على ضمان توافرها على المدى الطويل. ويمكن للشركة توفير قطع غيار الأجهزة المنزلية لمدة تصل إلى 10 سنوات، بينما تصل فترة توفير قطع غيار الهواتف المحمولة إلى 5 سنوات، بما يدعم استمرار الأجهزة في العمل بكفاءة لفترات أطول ويسهل حصول العملاء على خدمات الصيانة عند الحاجة.
وتواصل الشركة الاستثمار في تطوير خدماتها بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، من خلال الجمع بين الحلول الرقمية والخدمات الميدانية لتقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة. وكانت الشركة قد أطلقت خلال السنوات الماضية عددًا من المبادرات التي تهدف إلى تسهيل حصول العملاء على خدمات الدعم والصيانة، من بينها خدمات الدعم الرقمي، والحجز الإلكتروني، والدعم المرئي عن بُعد، إلى جانب خدمات الإصلاح والتوصيل.
