كتب _ محمد عبد النور:
اعلنت ManDream، الوكيل الحصري لعلامة BYD في مصر، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة Stitch، لإطلاق أول مساعد محادثة قائم على تقنيات الذكاء الاصطناعي ومصمم خصيصاً لقطاع السيارات في السوق المصري. وتستهدف هذه الشراكة إحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء عبر تقديم منظومة رقمية متكاملة تعمل على مدار الساعة. وتغطي المنظومة الجديدة مختلف مراحل رحلة الشراء وامتلاك السيارة، بدءاً من الاستفسارات الأولية والتعرف على الطرازات ومواصفاتها، والاطلاع على خيارات التمويل المتاحة، وإجراءات التسليم.
وتمتد خدمات المساعد الذكي، المتاح باللغتين العربية والإنجليزية، لتشمل قطاع خدمات ما بعد البيع والصيانة، ومتابعة التذكيرات الدورية المرتبطة بملكية السيارة. ويعمل النظام الجديد على تنظيم الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى فرق المبيعات والمعارض المختصة، مع الاحتفاظ بسياق المحادثات لتوفير تجربة سلسة تمنع تكرار المعلومات وتضمن سرعة الاستجابة.
وفي هذا الإطار، قال خالد يوسف، الرئيس التنفيذي لشركةManDream : “نعمل في ManDream على توظيف أحدث الحلول التكنولوجية في السوق المصري لتطوير تجربة متكاملة لامتلاك السيارات، تتجاوز المفهوم التقليدي للبيع لتشمل مختلف مراحل رحلة العميل. ونسعى من خلال هذه الخطوة إلى تعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات، ورفع كفاءة العمليات، وتقديم تجربة أكثر سلاسة ومرونة تستجيب لاحتياجات العملاء المتغيرة، بما يدعم رؤيتنا لتطوير قطاع السيارات ومواكبة التحولات التكنولوجية التي يشهدها السوق المصري.”
ومن جانبه، قال باسم ناصيف، الرئيس التنفيذي لشركة Stitch: “ظل قطاع السيارات طويلاً في انتظار حلول ذكاء اصطناعي تفهم عملاءه، لا كتالوج منتجاته فقط.
وقد امتلكت BYD الجرأة لتكون السبّاقة في هذا المجال، لنثبت معاً أن كل عميل محتمل يستحق أن يُعامَل كعميل مميز، وأن كل مالك سيارة يمكن أن يصبح شريكاً دائماً للعلامة. وقد صممنا المنصة بما يتوافق مع طبيعة قطاع السيارات، بدءاً من دورات الشراء الطويلة والقرارات عالية القيمة، ووصولاً إلى التحويل السلس للعميل إلى أحد خبراء الفريق في الوقت المناسب، ونعتزم مواصلة تطويرها لتشمل التذكيرات الاستباقية بمواعيد الصيانة، والعروض المخصصة لكل عميل، وتكاملاً أعمق مع شبكة المعارض. وتمثل هذه الشراكة بداية لمعيار جديد في القطاع.
وتعكس هذه الشراكة توجه ManDream نحو الاستفادة من الخبرات المتخصصة وبناء شراكات تواكب تطور صناعة السيارات، مع التركيز على تقديم حلول تتناسب مع احتياجات السوق المصري، وتطوير أساليب إدارة العلاقة مع العملاء خلال مختلف مراحل امتلاك السيارة.
