كتب _ اياد على:
قال اتحاد شركات التأمين المصرية أنه من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين نمواً كبيراً خلال السنوات المقبلة، حيث يُقدَّر حجم السوق بنحو 19.60 مليار دولار أمريكى في عام 2025، إلى 26.30 مليار دولار أمريكى عام 2026.
أضاف الاتحاد خلال نشرته الدورية الأسبوع الحالي، والتى أصدرها بعنوان :” التأمين القائم على احتياجات العملاء: كيف يعيد الذكاء الاصطناعي رسم تجربة العميل؟ ” أنه من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين إلى 114.52 مليار دولار أمريكى بحلول عام 2031 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 34.20% خلال الفترة من 2026-2031.
أرجع الاتحاد هذا النمو إلى توجّه شركات التأمين نحو تحديث أنظمتها الأساسية باعتماد منصات سحابية تدعم التسعير اللحظي واتخاذ قرارات فورية بشأن المطالبات، كما يُمكن الذكاء الاصطناعي شركات التأمين من تحليل البيانات وتحديد المخاطر بشكل أكثر تخصيصاً بما يدعم قرارات اكتتاب أدق وأسرع.
فى سياق متصل رصد الاتحاد بعض النماذج العالمية في توظيف البيانات والذكاء الاصطناعي لخدمة العميل على النحوالتالي :
تجربة Aviva البريطانية
نجحت الشركة في توظيف أكثر من 80 نموذجًا للذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة المطالبات، مما أدى إلى تخفيض مدة تقييم ومراجعة المطالبات بمقدار 23 يومًا، وتحسين دقة توجيه المطالبات للجهات المختصة بنسبة 30%، وخفض شكاوى العملاء بنسبة 65%، وتعكس هذه النتائج قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة، وهو ما ينعكس مباشرة على رضا العملاء وثقتهم في شركة التأمين.
تجربة Ping An الصينية
تُعد Ping An الصينية من أبرز النماذج العالمية في توظيف الذكاء الاصطناعي لدعم تجربة العميل وتحسين تجربة الخدمات التأمينية، فقد تبنت الشركة استراتيجية متكاملة تجمع بين الخدمات المالية والتأمين والرعاية الصحية، مدعومة باستثمارات واسعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي والبنية التكنولوجية المتقدمة.
كما ساهمت تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تسريع عمليات الاكتتاب والتعويضات، حيث أصبحت القرارات المتعلقة بمعظم وثائق تأمين الحياة تصدر بصورة فورية، بينما تتم تسوية بعض المطالبات خلال دقائق معدودة.
وتبرز تجربة Ping An كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسهم في تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، من خلال تحسين التواصل مع العملاء، وتسر2يع الاستجابة لطلباتهم، وتبسيط الإجراءات التأمينية، بما يعزز مستويات الرضا والثقة ويدعم مفهوم تجربة العميل في قطاع التأمين.
