كتبت _ آلاء ممدوح:
اعلنت Raya CX إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية والمتخصصة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، عن تصنيفها ضمن فئة “المنافسين الرئيسيين” (Major Contender) في تقييم Everest Group PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة العملاء (CXM) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
جاء ذلك خلال مائدة مستديرة إعلامية عقدتها الشركة اليوم بحضور علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، لاستعراض نتائج التقييم وأبرز مؤشرات نمو الشركة، إلى جانب خططها للتوسع وتطوير خدماتها في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع تجربة العملاء والتعهيد عالميًا.
ويضع تقييم Everest Group شركة Raya CX ضمن مجموعة تضم 34 من مقدمي خدمات إدارة تجربة العملاء في المنطقة، لتكون الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة ضمن تقييم 2026 لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، مما يعكس قدرة الشركات المصرية على تقديم خدمات عملاء بمعايير عالمية والمنافسة إلى جانب كبرى الشركات الدولية في القطاع.
ويستند تصنيف Raya CX، بحسب Everest Group، إلى عدد من عناصر القوة الرئيسية، في مقدمتها الحضور الإقليمي القوي، والقدرات متعددة اللغات، والخبرة عبر مجموعة متنوعة من القطاعات، إلى جانب نموذج تشغيل يرتكز على مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، وتدعمه بولندا لخدمة البرامج الموجهة للأسواق الأوروبية. كما أشاد التقييم بتوسع الشركة في دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، وتطوير آليات أكثر تقدمًا لإدارة علاقات العملاء ومتابعة الأداء وبرامج “صوت العميل.
وقال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX:
“تصنيف Raya CX ضمن المنافسين الرئيسيين من Everest Group يمثل تأكيدًا جديدًا على قدرتنا على المنافسة بمعايير عالمية، انطلاقًا من مصر والمنطقة”.
واضاف “على مدار 25 عامًا، استثمرنا في بناء الكفاءات، وتطوير قدراتنا التشغيلية والتكنولوجية، والتوسع في أسواق جديدة، واليوم نخدم عملاءنا عبر نموذج يجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
وأضاف الخشن”طموحنا يتجاوز تقديم خدمات التعهيد التقليدية نعمل على بناء شريك متكامل قادر على إدارة عمليات أكثر تعقيدًا لعملائنا، ومساعدتهم على رفع الكفاءة وتحسين تجربة عملائهم وتسريع التحول الرقمي. ونرى فرصًا كبيرة للنمو خلال المرحلة المقبلة، خاصة في أسواق الخليج وأوروبا.”
وقال ضروف خوسلا، مستشار تنفيذي في Everest Group”رسخت Raya CX مكانتها ضمن فئة “المنافسين الرئيسيين” في تقييم Everest Group PEAK Matrix® لخدمات إدارة تجربة العملاء لعام 2026 في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، مدعومة بحضور إقليمي قوي، وقدرات متعددة اللغات، وخبرة واسعة عبر مجموعة متنوعة من القطاعات.
ويستند نموذج تقديم خدمات Raya CX إلى قاعدة تشغيلية قوية في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب مركزها في بولندا لدعم البرامج الموجهة للأسواق الأوروبية، بما يمكّنها من تقديم خدمات العملاء باللغة العربية وعدد من اللغات الأخرى، مع مرونة في تصميم برامج تجربة العملاء وفقًا لاحتياجات كل عميل.
كما تواصل الشركة تعزيز قدراتها من خلال دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، وتطوير آليات أكثر تنظيمًا لإدارة علاقات العملاء، تشمل المتابعة الفورية للأداء، وبرامج “صوت العميل”، ومبادرات استباقية لتطوير وتحسين تجربة العملاء.”
وخلال اللقاء، استعرضت Raya CX مسار نمو أعمالها خلال السنوات الأخيرة، حيث ارتفع عدد العاملين بالشركة من 5,200 موظف في 2022 إلى 8,000 موظف في 2025، بإضافة نحو 2,800 فرصة عمل جديدة خلال أربع سنوات، وتمتد عمليات Raya CX اليوم عبر 14 فرعًا في 8 مدن و4 قارات، مع قدرات على تقديم الخدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، وخبرة تغطي 9 قطاعات مختلفة.
وتضم شبكة الشركة حضورًا في مصر والسعودية والإمارات والبحرين والولايات المتحدة وبولندا والمملكة المتحدة، إلى جانب توسع خدماتها في سلطنة عمان.
وكشفت الشركة خلال المائدة المستديرة عن توسع نطاق خدماتها من خلال نشاط ال Managed Services، التي تستهدف إدارة عدد من الوظائف الحيوية للشركات من خلال نموذج متكامل قائم على خبرة Raya CX التشغيلية الممتدة لأكثر من 25 عامًا.
وتشمل الخدمات الجديدة أربعة مجالات رئيسية هي خدمات الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات، من خلال نماذج تشغيل مرنة تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات.
ويأتي هذا التوسع في إطار استراتيجية الشركة للتحول من مقدم تقليدي لخدمات مراكز الاتصال والتعهيد إلى شريك متكامل لإدارة تجربة العملاء والعمليات الحيوية للشركات، مع توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات ودعم خطط النمو الإقليمي والدولي.
