كتب _ محمد عبد النور:
تواصل بى تك المتخصصة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية وتقديم خدمات التمويل الاستهلاكي في مصر، تعزيز ريادتها في مجال تجربة العملاء (CX) من خلال استراتيجية متكاملة تهدف إلى تقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة فى رحلة العميل، بداية من اختيار المنتج حتى خدمات ما بعد البيع.
تعتمد استراتيجية بى تك على تطوير تجربة العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وسلوكياتهم، وتقديم عروض وخدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل، إلى جانب الاستماع المستمر إلى آرائهم وملاحظاتهم وتحليلها لتطوير الخدمات والحلول المقدمة.
ويسهم هذا النهج في تعزيز رضا العملاء وولائهم، وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية، وزيادة فرصة نمو الحصة السوقية ، بالإضافة إلى دعم ثقة العملاء.
وفي إطار مواصلة تطوير خدماتها وتعزيز القيمة المقدمة للعملاء بعد إتمام عملية الشراء قدمت بى تك أحدث خدماتها“TECH CARE”وهي منظومة متكاملة من الحلول والخدمات المصممة لتوفير تجربة أكثر راحة للعملاء طوال فترة استخدام منتجاتهم.
وتشمل خدمات TECH CARE مجموعة متكاملة مصممة لتلبية احتياجات العملاء، منها برامج الحماية والصيانة للمنتجات، وخدمات تغليف الهواتف الذكية، وصيانة أجهزة اللاب توب، وتركيب وتجهيز الشاشات والأجهزة الإلكترونية، بالإضافة إلى خدمات الصيانة الوقائية للتكييفات، وخدمة التخزين التي تمنح العملاء مرونة أكبر من خلال الاحتفاظ بمشترياتهم في مخازن الشركة حتى موعد الاستلام المناسب لهم.
كما توفر خدمات التوصيل السريع عبر أكثر من 70 فرعًا، بما يضمن وصول المنتجات إلى العملاء بسرعة وكفاءة، ويعزز تجربة استخدام متكاملة وأكثر راحة بعد الشراء.
صرح الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة بى تك: “نؤمن بأن تجربة العميل هي علاقة مستمرة تبدأ قبل الشراء وتمتد طوال فترة استخدام المنتج ولذلك نحرص على فهم احتياجات عملائنا والاستماع إلى آرائهم وتطوير خدماتنا باستمرار، بما يضمن تقديم حلول عملية تواكب تطلعاتهم وتلائم أسلوب حياتهم”.
وأضاف”تمثل خدمات TECH CARE رؤيتنا لتوسيع الخدمات التي نقدمها لعملائنا، بما يضيف قيمة حقيقية بعد الشراء ويعزز تجربة الاستخدام على المدى الطويل.
ونواصل الاستثمار في الابتكار وتطوير خدمات ما بعد البيع، انطلاقًا من التزامنا بتقديم حلول ترسخ مكانة بى تك كشريك يعتمد عليه في كل مرحلة من رحلة العميل.”
