كتبت _ آلاء ممدوح:
أعلنت «مانيج إنجن» ManageEngine المتخصصة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة «زوهو»، عن إطلاق الجيل الجديد من حل الذكي “وكلاء زيا” (Zia Agents)، وهم وكلاء مستقلون مدعومون بالذكاء الاصطناعي، وذلك ضمن منظومة حلولها المتكاملة لإدارة المؤسسات الرقمية.
وقد صُمم هؤلاء الوكلاء استنادًا إلى معايير أمنية صارمة تضمن خصوصية البيانات، ليتولوا مهمة إدارة وتنفيذ العمليات المعقدة تلقائياً وبمعزل عن التدخل البشري. وتعد هذه الخطوة نقلة نوعية في استراتيجية الشركة الهادفة إلى خلق بيئات عمل تقنية تعتمد كلياً على التشغيل الذاتي.
وقال “راجيش غانيسان”، الرئيس التنفيذي لشركة «مانيج إنجن»: “تُعد النماذج اللغوية الكبرى (Frontier Models) اختيار ممتاز للاستخدامات العامة، لكنها تفتقر غالباً إلى الكفاءة المطلوبة في مجالات متخصصة مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات.
لذلك نحن في “مانيج إنجن” نولي اهتمامًا بالغًا ببناء تقنيات ذكاء اصطناعي ليست فقط مصممة لهذا الغرض، بل توفر أيضاً قيمة مضافة من حيث التكلفة والاستدامة على المدى الطويل. نحن متحمسون لتقديم قدرات الذكاء الاصطناعي الذاتي ضمن حلولنا، وتوفير منصة موثوقة تمكّن عملائنا من تحقيق نتائج تتسم بالكفاءة والفاعلية.
أبرز مميزات قدرات الذكاء الاصطناعي الذاتي من “مانيج إنجن”:
• يُمكن نشر الوكلاء الجاهزين فوراً بنقرة واحدة، مع إتاحة الخيار للمستخدمين عبر ‘Zia Agent Studio’ لبناء وكلاء مخصصين من الصفر أو تهيئتهم باستخدام معالجة اللغات الطبيعية (NLP)؛ حيث يمنح النظام مرونة كاملة في التخصيص عبر منح المستخدمين السيطرة التامة على الإعدادات، والأدوات، وقاعدة المعرفة لضمان تلبية المتطلبات الفريدة لكل مؤسسة.
• بالنسبة لسير العمل المعقد، تتيح خاصية ‘تنسيق الوكلاء المتعددين’ (Multi-agent orchestration) لوكيل رئيسي واحد إدارة وتنسيق عمل وكلاء فرعيين متخصصين، مع توجيه كل مهمة بدقة وسلاسة إلى الوكيل الأنسب لضمان تنفيذها بأعلى كفاءة.
● ضمان أمن البيانات والتحكم الكامل؛ حيث لا يتم استخدام بيانات العملاء نهائياً لتدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي، كما يمتلك المسؤولون صلاحية وضع ضوابط صارمة (Guardrails) لتوجيه سلوك الوكلاء، بالإضافة إلى توفير ميزات المراقبة المدمجة التي تتيح سجلاً تدقيقياً كاملاً وشاملاً لجميع أفعال الوكلاء.
● تدعم أدوات “مانيج إنجن” بروتوكول (MCP) القياسي، مما يمنح العملاء المرونة الكافية لربطها وتشغيلها مع نماذج اللغويات الكبيرة (LLMs) ومنصات الوكلاء التابعة لجهات خارجية بكل سهولة.”
إعادة صياغة مفهوم إدارة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات عبر “وكلاء زيا (Zia Agents)”:
● مع إطلاق ‘Zia Agents’، ينتقل التركيز من مجرد المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى التنفيذ الذاتي والشامل عبر مجالات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، والمراقبة الكاملة للأنظمة (Full-stack observability)، وإدارة الأجهزة الطرفية، والعمليات الأمنية. وبما أن هؤلاء الوكلاء يعتمدون على منصة ‘Zia’ الموحدة والمشتركة عبر كافة حلول “مانيج إنجن”، فقد أصبح من السهل تفعيل ذكاء اصطناعي مترابط بين مختلف المنتجات بشكل أصيل، ودون الحاجة إلى أعباء برمجية إضافية للربط والتكامل.”
● تمكين سير عمل خدمات تكنولوجيا المعلومات والأعمال: في مجال إدارة الخدمات، بات بإمكان الفرق بناء وكلاء ذكاء اصطناعي لمجموعة واسعة من حالات الاستخدام التي تشمل العمليات التقنية والإدارية بدءًا من مساعدي حل المشكلات ومساعدي الموارد البشرية، وصولاً إلى أدوات تحليل تأثير وسلامة عناصر التكوين (CI)وكل ذلك في خطوات معدودة.. ويتميز كل وكيل من هؤلاء الوكلاء، الذين يمكن تنسيق عملهم معاً عبر “وكيل رئيسي”، بالقدرة على الاتصال بتطبيقات تقنية وتجارية متعددة، مدعومين بمعرفة سياقية دقيقة، والعمل ضمن ضوابط محددة لتنفيذ المهام وتحمل مسؤوليتها بشكل كامل من البداية إلى النهاية. كما يمكن نشر الوكلاء مسبقي الإعداد في غضون دقائق، مثل “أخصائي مكتب الخدمة للمستوى الأول (L1)، ومنشئ تقارير مراجعة ما بعد الحادث (PIR)، ومنشئ مقالات قاعدة المعرفة.
● قيادة عمليات تكنولوجيا معلومات ذاتية التشخيص: يضيف هؤلاء الوكلاء طبقة من “الإجراءات الفعلية” فوق طبقة “الرقابة والمتابعة”، مما ينقل المؤسسات من مرحلة المراقبة التقليدية إلى مرحلة تقليل زمن معالجة المشكلات بشكل جذري. حيث يساعد الوكلاء في استكشاف الأعطال وإصلاحها عبر تحديد الأسباب الجذرية (Root Cause) الكامنة وراءها، مما يمهد الطريق لأتمتة عملية التعافي بالكامل. كما تساهم هذه التقنيات في حلول إدارة تكاليف الحوسبة السحابية الخاصة بالشركة عبر التحقيق في الارتفاعات غير المتوقعة في التكاليف، وحساب إجمالي النفقات المتكبدة عبر حسابات سحابية متعددة بدقة متناهية.
● أتمتة المهام لتسريع العمليات الأمنية: يعمل “وكلاء زيا” (Zia Agents) على أتمتة المهام الأمنية المعقدة مثل مراجعة نشاط المستخدمين، وربط التنبيهات، وإجراء التحقيقات متعددة الخطوات، مما يقلص ساعات من العمل اليدوي إلى دقائق معدودة. كما تتيح المنصة للمؤسسات بناء وكلاء مخصصين يستندون إلى معرفتها التنظيمية الخاصة وعملياتها وأولويات المخاطر لديها، وهو ما يقلل من بلاغات التهديدات الزائفة (False Positives). وبفضل التكامل عبر حزمة حلول تكنولوجيا المعلومات بالكامل، يستطيع هؤلاء الوكلاء استخلاص سياق شامل من مختلف النطاقات لربط الظواهر غير الطبيعية، وتقييم الثغرات، ورسم خريطة لمخاطر الأجهزة في تقييم واحد شامل؛ مما يضمن استجابة أسرع وأكثر ثقة. كما يمكن لفرق العمل التفاعل مع بيانات السجلات والتنبيهات بلغة إنجليزية بسيطة، والاستعانة بالوكلاء الجاهزين أو المخصصين لتنفيذ المهام نيابةً عنهم..
● ضمان امتثال وتحديث الأجهزة الطرفية (Endpoints): تتولى مجموعة من الوكلاء مسبقي الإعداد مهام تصنيف أحداث اكتشاف الاستجابة للنقاط الطرفية (EDR)، وتشخيص الأجهزة، ومعالجة مشكلات التحديثات (Patches)، والامتثال.
وبينما يقوم “وكيل تصنيف أحداث EDR” بربط القياسات عن بُعد، ورسم سلاسل الهجمات وفق إطار “MITRE ATT&CK”، والتوصية بالخطوات التالية ذات الأولوية، يقدم “وكيل التحقيق في الأجهزة” تشخيصاً كاملاً للأسباب الجذرية فور وصول تذكرة الدعم، دون الحاجة لأي استعلامات يدوية.
كما يمكن للفرق الاستعانة بـ “Zia Agents” لإجراء تحليلات معمقة لأي جهاز طرفي متعطل، مع الحصول على خطوات إصلاح شاملة وسياق كامل للجهاز عند الطلب، فضلاً عن تحليل فجوات النشر وتقديم خارطة طريق متسلسلة للوصول إلى الامتثال بنسبة 100%. كما يتوفر خيار بناء وكلاء مخصصين لسير العمل النوعي الخاص بالأجهزة الطرفية.
معالجة مخاوف خصوصية البيانات والحوكمة
رغم أن وكلاء الذكاء الاصطناعي أثبتوا كفاءتهم في تقديم قيم حقيقية للأعمال، إلا أن المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات لا تزال تعيق تبني المؤسسات لهذه التقنيات. ومع ذلك، فإن إطلاق ‘Zia Agents’ ضمن حزمة حلول “مانيج إنجن” التي تسيطر فيها الشركة على البنية التقنية بالكامل يضمن حوكمة دقيقة وشاملة.
وصرح “أوماشانكار ناراياناسامي”، نائب رئيس شركة «مانيج إنجن»: “إن مبادئ الخصوصية التي اعتمدتها «مانيج إنجن» على مدار العقدين الماضيين في بناء بنيتنا التقنية أثبتت جدارتها اليوم أكثر من أي وقت مضى في عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي. إن التزامنا الراسخ بمبادئ خصوصية البيانات وسيادتها يمنح عملائنا الثقة الكاملة لاعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم”.
