كتب _ انس محمد:
أعلنت ICT Misr- المتخصصة في تكامل النظم وحلول التحول الرقمي اختيارها المهندس هشام فايق لتولي منصب الرئيس التنفيذي لقطاع استراتيجيات النمو والتوسع، بما يشمل قيادة عمليات التوسع وقيادة النمو والتحولات الرقمية في مختلف قطاعات الشركة، وذلك بخبرات تمتد لأكثر من 30 عاماً في قيادة نمو الأعمال، وإدارة العمليات واسعة النطاق، وتنفيذ مبادرات التحول الرقمي عبر قطاعات الخدمات الحكومية والتكنولوجيا المالية للشركات.
وفي ICT Misr يتولى المهندس هشام فايق قيادة استراتيجيات النمو لجميع قطاعات أعمال الشركة، مع التركيز على تنمية الإيرادات، وتطوير استراتيجيات دخول الأسواق، وبناء الشراكات الاستراتيجية، إلى جانب تصميم حلول متكاملة تلبي التغيرات المتلاحقة لكافة احتياجات العملاء، في ضوء المستهدفات الجديدة لشركة ICT Misr في مصر والشرق الأوسط وأفريقيا وعلى صعيد جميع شركاتها التابعة والشقيقة الأكثر تنوعاً وتكاملاً.
وقبل انضمامه إلى شركة ICT Misr، شغل المهندس هشام فايق عدة مناصب قيادية عليا، نجح خلالها في تأسيس وتوسيع قطاعات أعمال ومنصات خدمية تضم مئات الآلاف من المستخدمين، حيث يُعرف فايق بقدرته على الربط بين الرؤية الاستراتيجية والتنفيذ العملي، مستندًا إلى خبرات عميقة في مجالات العمليات والمبيعات وخدمة العملاء والتسويق، كما قاد تطوير نماذج تشغيل وهياكل تنظيمية تدعم تحقيق نمو مستدام وكفاءة تشغيلية عالية.
كما يتمتع بخبرة واسعة في التعاون مع الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية والمؤسسات الوطنية بهدف تحديث الخدمات العامة، وتحسين تجربة المستخدم باستخدام التحول الرقمى، وتعزيز الشمول المالي، فضلاً عن امتلاكه خلفية قوية في الحوكمة، وتحقيق الكفاءة التشغيلية، وتعظيم العوائد من الخدمات، إلى جانب قيادة البرامج التي تشمل أطرافًا متعددة بكفاءة عالية.
ويتملك مجموعة ضخمة في الخبرات التنفيذية، أبرزها في قطاعات التحول الرقمي على المستوى الوطني وإدارة المنصات الحكومية، وتحديث الخدمات الحكومية ومنظومات التكنولوجيا المالية، وبرامج المدفوعات الرقمية وتعزيز الشمول المالي، وإدارة وتشغيل منصات B2C واسعة النطاق، بالإضافة إلى تطوير تجربة خدمة العملاء، والحوكمة في القطاع العام، وتنمية الإيرادات وتعظيم العوائد، إلى جانب إدارة البرامج متعددة الأطراف والتنسيق بين الجهات الحكومية، وإدارة مراكز الاتصال، وكذلك التوسع التشغيلي وإدارة الأداء.
وعلى صعيد خبراته في مجالس الإدارات، فقد كان عضواً بمجلس إدارة الشركة العالمية للاستشارات وأنظمة المعلومات (ACIS)، وعضواً بمجلس إدارة شركة Enable لحلول خدمات مراكز الاتصالاJ، بالإضافة إلى عضويته في اللجنة التنفيذية بوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، حيث شارك على مستوى اللجنة التنفيذية في المبادرات الوطنية المرتبطة بالخدمات الرقمية، وتحديث القطاع الحكومي، وتطوير نماذج تقديم الخدمات.
وعلى جانب الخبرات التنفيذية، فقد تقلد المهندس هشام فايق مجموعة من المناصب التنفيذية في كبرى شركات التكنولوجيا، منها على سبيل المثال رئيس قطاع التجزئة بشركة “إي فاينانس – مصر” وقبلها رئيس قطاع تطوير الأعمال وكذلك رئيس قطاع المبيعات في ذات الشركة التي بدأ العمل بها مديراً عاماً لخدمة العملاء في يناير 2009، كما كان مديراً عاماً لخدمة العملاء في شركة DHL Express – مصر عام 2008، ومديراً عاماً لخدمة العملاء في شركة Raya Integration – مصر منذ عام 1992 حتى ديسمبر 2007.
وقد حصل المهندس هشام فايق على ماجستير إدارة الأعمال (Mini MBA) من جامعة أوترخت – برنامج RITSEC، بالإضافة إلى بكالوريوس الهندسة الكهربائية من جامعة عين شمس – مصر، كما حصل على العديد من الدورات التدريبية في الكثير من المجالات الحيوية المهمة مثل القيادة وإدارة الخدمات ITIL | PMP، والأمن وإدارة المخاطر الحوكمة | ISO 27001 | إدارة المخاطر، وفاز بالعديد من الجوائز والتكريمات منها أفضل موظف – Raya Integration، وعضو نادي التميز – Raya Integration.
