كتب _ محمد عبد النور:
اعلنت إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة، استعرضت خلاله رؤيتها لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاق الخدمات وسهولة الوصول للعملاء في جميع أنحاء الجمهورية.
واستعرضت الشركة خلال المؤتمر الدور المحوري الذي تلعبه إدارة خدمة ما بعد البيع في تعزيز ثقة العملاء في علامة إل جي التجارية، من خلال توفير خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات تواصل متعددة تتيح للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ومن أي مكان.
وتأتي هذه الجهود في إطار رؤية إل جي لتكون العلامة التجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع في السوق المصري، حيث تقدم مراكز الخدمة مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، إلى جانب إدارة المواعيد بما يتناسب مع رغبة العميل، والمتابعة في نفس يوم التواصل، فضلًا عن خدمات الصيانة الوقائية لتنظيف الأجهزة المنزلية مثل الغسالات و التكييفات و الثلاجات بما يضمن إطالة عمر المنتج وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية .
وفي هذا السياق، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للألكترونيات، أن إتاحة الخدمة وسهولة الوصول إليها تمثل نقطة البداية الحقيقية لرضا العملاء، موضحًا أن إل جي توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع إل چي Live Chat، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم.
وأضاف أن الشركة قامت بدمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، وعلى رأسها الـAI Chatbot عبر الواتساب، الذي يتيح استشارات الشراء أونلاين من موقع إل چي والرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة للعملاء.
ومن جانبه أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع إل جي للألكترونيات مصر أن خدمات إل جي تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من بينها خدمة Evening Care+ التي تتيح ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل المراكز بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لضمان أقصى درجات الراحة للعملاء .
وأكدت الشركة أن شبكة مراكز خدمة إل جي تغطي جميع أنحاء الجمهورية من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّبين على أعلى مستوى، بما يضمن تقديم خدمة سريعة واحترافية في القاهرة والدلتا والإسكندرية وصعيد مصر.
واختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فحسب، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل المتعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر، تجسيدًا للمعنى الحقيقي لشعارها العالمي “Life’s Good”
