كتب _ محمد عبد النور:
تواصل”تمويلي” رحلة حصولها على شهادات دولية مؤكدة على تفوقها المهني والتزامها بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال الخدمات المالية غير المصرفية. حيث حصلت مؤخراً على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي Gold level – بتقييم من مؤسسة Microfinanza Rating MFR الإيطالية المتخصصة في التقييم المؤسسي لجهات التمويل وبالتعاون الفني من مؤسسة التمويل الدولية IFC وذلك تحت الإشراف المباشر لهيئة الرقابة المالية FRA في مصر.
وقال أحمد خورشيد الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب ونائب رئيس مجلس إدارة شركة تمويلي أن رحلة الحصول على هذه الشهادة بدأت منذ ثلاث سنوات وتحديداً في الربع الأول من عام 2023 بمبادرة من الهيئة العامة للرقابة المالية FRA والإتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر MSMEF.
وانطلقت من قناعة حقيقية لدينا بضرورة تبني معايير مبادئ حماية العملاء ليس كمتطلب خارجي فقط، بل كضرورة مؤسسية تتفق مع استراتيجيتنا وقيمنا المؤسسية، حيث وضع فريق “تميز الأعمال” بالشركة خطة شاملة تهدف إلى تعزيز الالتزام بتطبيق ممارسات حماية حقوق العملاء بصورة فعّالة، مع التركيز على جعل العملاء محور الاهتمام الرئيسي للشركة.
وأضاف خورشيد أن طموح تمويلي للتحول إلى مؤسسة مالية دولية يفرض عليها مواكبة وتطبيق كل المعايير الدولية في مجال عملها بهدف تعزيز مكانتها السوقية الرائدة وتطلعاتها للتوسع الإقليمي مستقبلاً.
من جهتها قالت دكتورة دلال تكلا رئيس قطاع تميز الأعمال بشركة تمويلي أن المشروع بدأ بدراسة شاملة لمعايير مبادئ حماية العملاء المنصوص عليها ضمن المعايير العالمية لإدارة الأداء الاجتماعي Cerise+SPTF.
وتم تحليل كل مؤشر من مؤشرات المبادئ الثمانية إلى تفاصيل دقيقة، وأجرينا بعد ذلك تقييماً ذاتياً شاملاً ضم كل قطاعات الشركة مع تحديد الأدلة اللازمة لإثبات الالتزام الفعلي بالتطبيق على أرض الواقع، مما أتاح لنا رسم صورة دقيقة عن الوضع القائم.
وبناء على نتائج التقييم تم تصميم خطة عمل تضم كافة الإدارات المعنية وشملت الخطة مراجعة السياسات وتصحيح الإجراءات حيث لعب روح الفريق والالتزام الجماعي بالشركة دوراً حاسماً في إنجاح هذه المرحلة، وكان التحدي الأكبر هو ضمان أن تكون الممارسات العملية متطابقة مع فلسفة ومعايير الشهادة.
وفي إطار مبادرة الهيئة العامة للرقابة المالية FRA والإتحاد لتأهيل المؤسسات للحصول على شهادة مبادئ حماية العملاء قدمت مؤسسة التمويل الدولية IFC إحدى مؤسسات البنك الدولي دعمًا فنيًا لشركة تمويلي ساعد في التقييم المبدئي لمدى جاهزية الشركة ووضع خطة لإغلاق الثغرات تمهيدا للتقييم النهائي.
علق سعد صبرة مدير مؤسسة التمويل الدولية في مصر: “تلعب المشروعات المتوسطة والصغيرة متناهية الصغر دورًا حاسمًا في النمو الاقتصادي في مصر، ويعد وصولها إلى التمويل المسؤول أمرًا أساسيًا للتنمية الشاملة والمستدامة وقد اتخذت تمويلي بصفتها أول شركة تحصل على شهادة حماية العملاء من المستوى الذهبي، خطوة مهمة إلى الأمام في تقديم خدمات مالية مسؤولة ومؤثرة للمجتمعات بشكل أكثر فعالية”.
وأضاف إسلام علي مدير أول إدارة الجودة بتمويلي أن فريق IFC أعرب عن إعجابه بالمستوى المهني والتنظيمي العال لفريق العمل بتمويلي، وقدم دعم واستشارات فنية قيمة ساعدت على مواءمة السياسات والإجراءات والممارسات مع متطلبات معايير Cerise+SPTF وبعد الانتهاء من تنفيذ خطة العمل وتوثيق الأدلة، خضعت تمويلي لتقييم شامل أجرته الجهة المعتمدة دوليا للتقييم MFR.
وأوضح خورشيد أن الحصول على هذه الشهادة المتميزة لا يمثل نهاية الرحلة، بل هو بداية رحلة جديدة من التطوير المستمر والارتقاء بمستوى الحوكمة المؤسسية وتعزيز الثقة لدى العملاء حيث يؤمن فريق عمل الشركة بإن التمويل لا يقتصر على تقديم خدمة مالية، بل هو رسالة تنموية ومسؤولية أخلاقية ولهذا نواصل التزامنا بتقديم خدمات تمويل شاملة ومسئولة وأمنة.
