كتب _ محمد عبد النور:
في إطار التزامها بتقديم تجربة سلسة ومتطورة لعملائها، خاصة من ذوي الهمم، أعلنت “سامسونج للإلكترونيات مصر” عن إطلاق خدمات جديدة مخصصة لذوي الهمم، بهدف تسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم بفعالية.
تأتي هذه المبادرات ضمن جهود سامسونج لتوظيف التكنولوجيا لخدمة كافة العملاء.
توفر سامسونج لعملائها من ذوي الهمم دعماً مميزاً بلغة الإشارة، مما يمكّنهم من التواصل بسهولة مع وكلاء خدمة العملاء من خلال مكالمات الفيديو عبر تطبيق “واتساب”. يمكن للعملاء توضيح مشكلاتهم باستخدام لغة الإشارة، ويقوم فريق الدعم في سامسونج بالرد بنفس اللغة، مما يوفر تجربة تواصل شاملة وسهلة.
بالإضافة إلى ذلك، قدمت سامسونج ميزة “الرسائل الصوتية” (Voice Note) عبر تطبيق “واتساب”، التي تسمح للعملاء بإرسال رسائل صوتية إلى موظفين الدعم دون الحاجة إلى الكتابة، مما يساهم في تسريع عمليات الدعم وتقديم حلول فورية للتحديات التي يواجهها العملاء. علاوة على ذلك، تواصل سامسونج توفير خدمة التحكم عن بُعد، التي تمكن موظفين الدعم الفني من الوصول إلى أجهزة التلفاز والهواتف الذكية لحل المشكلات التقنية وضبط الإعدادات بشكل مباشر وفعال.
وفي تعليق على هذه الخطوات، صرح بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج للإلكترونيات مصر: “نحن نعمل جاهدين لتوفير تجربة متكاملة لعملائنا، مع اهتمام خاص بتلبية احتياجات ذوي الهمم، لضمان سهولة تواصلهم معنا. سامسونج من الشركات الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية لذوي الهمم، ونعمل على دعم توجه الدولة المصرية نحو دمجهم في المجتمع. نحن ملتزمون بتسهيل رحلة عملائنا والاستماع إلى ملاحظاتهم وتقديم الحلول الملائمة لهم.
وفي إطار الحفاظ على البيئة، أعلنت سامسونج أيضًا عن تقديم حلول جديدة صديقة للبيئة، مثل إصدار إيصالات إلكترونية بدلًا من الورقية عند تسليم الأجهزة لخدمة العملاء، مما يساهم في تقليل استهلاك الورق وتعزيز الاستدامة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة عبوات صديقة للبيئة مصنوعة من مواد معاد تدويرها لتغليف الأجهزة بعد إصلاحها. كما أطلقت سامسونج خدمة إعادة تدوير الهواتف التي تشجع العملاء على تسليم أجهزتهم القديمة واستبدالها بقسائم خصم لشراء أجهزة جديدة، مما يسهم في تقليل النفايات الإلكترونية.
