كتب _ محمد عبد النور:
احتفلت اتصالات هذا الشهر بمرور 50 عامًا على تأسيسها عام 1976 تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، معلنةً انطلاق فصل جديد من مسيرتها تحت اسم «اتصالات»، الذي وثق به عملاؤها على مدار خمسة عقود.
وتأتي هذه الخطوة في إطار رؤية جديدة للمجموعة تستهدف تعزيز ريادتها في قطاع الاتصالات والذكاء الاصطناعي.
وانسجامًا مع هذا التوجه، وبالتزامن مع احتفالات المجموعة بيوبيلها الذهبي، ستعمل شركة «e&CX Solutions» من الآن فصاعدًا تحت اسم «etisalat cx solutions»، وباعتبارها جزءًا من مجموعة «اتصالات»، ستواصل الشركة تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء في مصر وخارجها، تحت اسم يحمل إرثًا طويلًا من الثقة.
وأوضحت الشركة أن هذه المرحلة الجديدة تأتي امتدادًا لسنوات من النمو والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، مما ساهم في تعزيز قدراتها والارتقاء بالتجارب التي تقدمها لعملائها وللمتعاملين معهم.
وتستند رؤية المجموعة إلى مسيرة التحول التي أطلقتها عام 2022، والتي وسّعت نطاق طموحاتها لتشمل الخدمات الرقمية، والحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، والذكاء الاصطناعي. وتتركز استراتيجيتها على أربعة مجالات رئيسية، هي: الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية، مع اعتماد متزايد على الذكاء الاصطناعي في الشبكات والعمليات وتجارب العملاء.
وعلى مدار خمسة عقود، تطورت المجموعة من بداياتها في بناء البنية التحتية للاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، لتتوسع في الأسواق الدولية عبر الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية، وصولًا إلى أجيال متعاقبة من تقنيات الاتصال اللاسلكي. وتخدم اليوم أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا.
وتعليقًا على هذه المناسبة، صرّح شريف عطية، الرئيس التنفيذي لـ «etisalat cx solutions»: «نفخر باحتفالنا بمرور 50 عامًا مع مجموعة اتصالات، وبأن نكون جزءًا من مسيرة بُنيت على الثقة. إن الاستمرار في حمل اسم اتصالات يعني الكثير لفرق عملنا ولعملائنا الذين اعتمدوا علينا لرعاية المتعاملين معهم. إنه اسم يحمل إرثًا عريقًا، ونحن حريصون على مواصلة تعزيز هذه الثقة والاستحقاق».
وأضاف عطية: «إن مجال تجربة العملاء يتغير بسرعة كبيرة، ويقع الذكاء الاصطناعي في قلب هذا التغيير. وتضعنا الرؤية الجديدة للمجموعة في موقع قوي لمساعدة عملائنا على خدمة المتعاملين معهم بطرق أكثر ذكاءً وطابعًا شخصيًا. وفي المرحلة المقبلة، يتجلى تركيزنا بوضوح في: الجمع بين أفضل ما تقدمه التكنولوجيا واللمسة الإنسانية التي طالما تميزت بها أعمالنا».
عن etisalat cx solutions
تعد شركة «etisalat cx solutions» (المعروفة سابقًا باسم e& cx solutions Egypt) شركة تابعة لـ «اتصالات مصر» وجزءًا من مجموعة «اتصالات»، التي تعد إحدى المجموعات الرائدة عالميًا في مجال الاتصالات والتكنولوجيا.
تساعد الشركة المؤسسات والشركات على تصميم وتقديم تجارب عملاء متكاملة، عبر الجمع بين الاستشارات الاستراتيجية في مجال تجربة العملاء (CX)، وحلول مراكز الاتصال، وإسناد الأعمال (Outsourcing)، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية.
وتعتمد خدماتها على تقنيات متقدمة تشمل الذكاء الاصطناعي، وإدارة المعرفة، والروبوتات، وتحليل البيانات. واستنادًا إلى تحولها من مزود تقليدي لتعهد العمليات التجارية إلى شريك استشاري، تعمل «etisalat cx solutions» مع عملائها لتعزيز ولاء العملاء والتفاعل وتوسيع الأثر التجاري عبر الأسواق ذات النمو المرتفع.
