كتب _ محمد عبد النور:
أعلنت مؤسسة “يورومني” العالمية عن تتويج بنك أبوظبي التجاري – مصر بجوائز التميز- 2026، ومنحه لقب “الأفضل في تجربة العملاء” ، وذلك تقديراً لنجاحه في تقديم تجربة مصرفية استثنائية أعادت صياغة العلاقة بين البنك وعملائه.
ويعتمد بنك أبوظبي التجاري – مصر على تقديم نموذج مصرفي حديث ومتطور لمفهوم تجربة العميل بصورة متكاملة ترتكز على الابتكار الرقمي، وسهولة الاستخدام، وسرعة تقديم الخدمة، والفهم الحقيقي لاحتياجات العملاء وتطلعاتهم. ويأتي ذلك امتدادًا لرؤية واستراتيجية مجموعة أبوظبي التجاري الرائدة بالامارات العربية المتحدة التي تسعي دائمًا إلى الارتقاء بمعايير القطاع المصرفي إلى آفاق جديدة من خلال تقديم تجربة العملاء برؤية مبتكرة.
وقد استطاع بنك أبوظبي التجاري – مصر أن يرسخ مكانته بقوة داخل السوق المصرية كأحد أكثر البنوك تطوراً في مجال التحول الرقمي وتجربة العملاء، انطلاقاً من رؤيته التي تقوم على وضع العميل في قلب عملية التطوير وتعتبر الرقمنة الركيزة الأساسية لتقديم تجربة مصرفية متطورة.
وهو ما دفع البنك إلى الاستثمار بقوة في التكنولوجيا المالية والبنية الرقمية، بهدف تقديم تجربة مصرفية سهلة وسريعة تواكب المتغيرات العالمية. ومع الرقمنة، يولى بنك أبوظبي التجاري أهمية كبيرة لتطبيق أعلى معايير الأمان للمعاملات الرقمية.
وقد انعكس ذلك بوضوح في سلسلة الجوائز الدولية والإقليمية التي حصدها البنك خلال الفترة الماضية، والتي أكدت نجاح استراتيجيته في تقديم تجربة مصرفية أكثر تطوراً ومرونة، وعززت ريادته في دمج الابتكار بالتجربة المصرفية.
ويواكب هذا التحول الرقمي منظومة حوكمة واضحة ومؤشرات أداء رئيسية لقياس تجربة العملاء للارتقاء بتميز الخدمة التي تتجاوز مؤشرات الرضا التقليدية على مستوى مختلف القنوات والخدمات والمنتجات المقدمة، في مؤشر واضح على نجاح استراتيجية التحول الرقمي التي يتبناها.
وفي هذا السياق، أعرب إيهاب السويركي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لبنك أبوظبي التجاري – مصر، عن فخره بالحصول على هذه الجائزة المرموقة، قائلاً: “ لم تعد المنافسة تعتمد فقط على تنوع المنتجات والخدمات المالية، بل أصبحت تجربة العميل المعيار الحقيقي الذي يقيس قدرة المؤسسات المصرفية على التميز وتعزيز تنافسيتها.
واليوم، نحن سعداء بهذا التتويج الذي يأتي من مؤسسة “يورومني” العالمية. وتعتمد رؤية واستراتيجية البنك على وضع العميل في قلب عملية التطوير وترتكز على الاستثمار في الابتكار التكنولوجي وتقديم خدمات مصرفية بمعايير عالمية، بما يمكننا من توفير تجربة مصرفية استثنائية تلبي احتياجات العملاء وتواكب تطلعاتهم المستقبلية، لنكون البنك المفضل لديهم” .
وأضاف السويركي :“يحرص البنك على تقديم قيمة مضافة حقيقية لعملائه من خلال التطوير المستمر للخدمات الرقمية، وإطلاق حلول مصرفية مبتكرة تسهم في تسهيل معاملاتهم اليومية وتعزيز تجربتهم المصرفية وذلك من خلال نظام حوكمة ومتابعة دقيقة لرأي العميل ومؤشرات أداء عالمية” .
كما أوضح أن الجوائز الدولية التي حصل عليها البنك هي ثمرة جهود فرق العمل المختلفة، مؤكداً أن الهدف الأساسي لا يتمثل في الفوز بالجوائز فحسب، وإنما في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء تقوم على الثقة والجودة والابتكار.
وأضاف أن البنك يواصل تنفيذ خطته التوسعية الهادفة إلى تقديم خدمات ومنتجات مصرفية أكثر تطوراً، مع التركيز على التحول الرقمي باعتباره أحد المحاور الرئيسية لمستقبل القطاع المصرفي في مصر.
وقد حظيت الإنجازات التي حققها بنك أبوظبي التجاري – مصر بإشادة واسعة من المؤسسات الدولية المتخصصة في تقييم الأداء المصرفي وتجربة العملاء، حيث أعلنت العديد من المؤسسات العالمية مؤخراً حصول البنك على جوائز “الأفضل في تجربة العملاء” و“الأفضل في الخدمات الرقمية” وهما من أبرز الجوائز التي تُمنح للبنوك القادرة على إحداث طفرة حقيقية في تجربة العملاء والتكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية.
كما حصل البنك على عدد من الجوائز المرموقة الأخرى في مجالات الابتكار الرقمي والتحول التكنولوجي، تقديراً لنجاحه في تقديم خدمات مصرفية ذكية تلبي احتياجات العملاء وتعزز من تميز التجربة المصرفية.
واستكمالاً لمسيرة التطوير الرقمي، أطلق بنك أبوظبي التجاري – مصر عدداً من الخدمات الرقمية المتطورة، من بينها خدمة فتح الحسابات والتقديم على البطاقات الائتمانية عبر تطبيق الهاتف المحمول، بالإضافة إلى خدمات التحويل اللحظي بحدود مالية كبيرة، وهو ما أسهم في تعزيز مستويات الراحة والسرعة في تنفيذ المعاملات المصرفية.
ويؤكد ذلك أن التحول الرقمي لم يكن مجرد إضافة إلى مجموعة من الخدمات الإلكترونية، بل أصبح فلسفة عمل متكاملة تهدف إلى تقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة، وتوفير حلول مصرفية أكثر ذكاءً وكفاءة. كما يواصل البنك تطوير تطبيقاته الرقمية بصورة مستمرة، بما يضمن تقديم تجربة أكثر سلاسة، مع التركيز على أعلى معايير الأمان وحماية بيانات العملاء، بما يعزز ثقتهم في الخدمات الإلكترونية التي يقدمها.
ومع مواصلة البنك الاستثمار في تطوير بنيته الرقمية وتوسيع نطاق خدماته الذكية، تستمر رحلة التميز مدفوعة برؤية واضحة تستهدف تقديم تجربة مصرفية تتجاوز توقعات العملاء، وترسيخ معايير جديدة للخدمات المصرفية في السوق المصرية.
وتستند هذه الرؤية إلى معادلة متكاملة تجمع بين الاستماع إلى صوت العميل، والتميز التكنولوجي، وكفاءة العمليات، بما يضمن تقديم تجربة مصرفية مستدامة تحترم الاحتياجات المتنوعة والدقيقة لكل عميل، وتلبيها بكفاءة ومرونة.
