كتب _ اياد علي:
أكد نور الدين بيهمان الرئيس التنفيذي لشركة كونيكتا دور مصر كمركز عالمي استراتيجي لتقديم الخدمات الرقمية وكشف عن رؤية كونيكتا للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي ونماذج الـ Best-Shoring .
جاء ذلك خلال مشاركة كونيكتا في قمة 2025 Global Offshoring Summit التي استضافتها القاهرة مؤخرًا.
واستعراض بيهمان الخطوات العملية للارتقاء بمستقبل تقديم الخدمات العالمية، مشيرًا إلى توسع حضور الشركة في الشرق الأوسط وأفريقيا عبر عملياتها في مصر والسعودية بخدمات تغطي أكثر من 30 لغة.
واشار بيهمان الي استثمار 100 مليون دولار خلال ال 3 سنوات المقبلة لتعزيز التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وتأسيس مركز التميز للذكاء الاصطناعي في مصر بالتعاون مع Uniphore وشراكات مع Crew Al لتطوير الجيل الجديد من الوكلاء الرقميين.
واضاف انه سوف يتم افتتاح مركز تقديم خدمات عالمي جديد في القاهرة مطلع 2026 ليكون ركيزة أساسية لشبكة كونيكتا الدولية والتركيز على دمج الإنسان في منظومة الذكاء الاصطناعي -Human-in-the) (Loop) وتطوير الحوكمة الرقمية وتنمية المهارات المتقدمة مثل هندسة المحادثات (Prompt Engineering) مع التزام ثابت بالذكاء الاصطناعي الأخلاقي والتركيز على الشفافية والامتثال والرقابة البشرية.
وقال بيهمان ان مصر تمثل مستقبل نموذجنا العالمي في تقديم الخدمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي حيث نبني عمليات رقمية مبتكرة مسؤولة قابلة للتوسع وتضع الإنسان دائما في قلب كل قرار .
كما شارك بيهمان في مائدة مستديرة بحضور رئيس الجمهورية حيث تناولت دور مصر الاستراتيجي في الاقتصاد الرقمي العالمي وأهمية مراكز تقديم الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز النمو المستدام.
بالإضافة الى مشاركته في جلسة رفيعة المستوى بعنوان “الحوار التنفيذي العالمي مستقبل مراكز تقديم الخدمات العالمية”والتي جمعت قيادات من أبرز الشركات العالمية لمناقشة الاتجاهات المستقبلية وتعزيز ريادة مراكز تقديم الخدمات الرقمية بإدارة كيري هالارد الرئيس التنفيذي لـ جمعية التوريد العالمية (UK) وبحضور ممثلين عن Concentrix و VOIS و Valeo
وكان وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد اكد أن مصر أصبحت واحدة من أكثر الوجهات تنافسية عالميًا أمام الشركات العاملة في قطاع التعهيد”.
واضاف ان مستقبل الخدمات الرقمية العالمية ينطلق من مصر بفضل شبابها الموهوب القادر على تقديم قيمة عالمية من قلب القاهرة إلى أسواق العالم.
وأوضح الوزير ان الحكومة المصرية تدعم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لجذب المزيد من الاستثمارات المحلية والدولية وضمان نمو مستدام في عمليات تقديم الخدمات العالمية”.
وتعد كونيكتا مزودًا عالميًا متخصصا لحلول إدارة علاقات العملاء وخدمات التعهيد ويعمل بها أكثر من 120 ألف موظف يقدمون خدماتهم بـ 30 لغة عبر 26 دولة في 4 قارات .
وتوفر الشركة خدمات متكاملة تشمل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والدعم الفني والتحصيل وتعتمد على خبرات متقدمة في تجربة العملاء وإدارة العمليات الرقمية.
ويقع مقرها الرئيسي في مدريد وتحقق إيرادات تقارب 2 مليار يورو سنويآ علي مستوي العالم وبشراكات مع أكثر من 500 عميل من كبرى الشركات العالمية.
