كتب _ محمد عبد النور:
اختتمت راية للإلكترونيات، إحدى شركات راية للتجارة والتوزيع، تحت مظلة راية القابضة شراكتها البحثية مع كلية أنسي ساويرس لإدارة الأعمال بالجامعة الأمريكية بالقاهرة، في إطار تجربة بحثية امتدت لأربعة أشهر. أتاحت هذه التجربة للطلاب فرصة رصد وتحليل رحلة العميل عبر مختلف قنوات البيع التقليدية والرقمية، بدءًا من مرحلة الوعي بالعلامة التجارية، مرورًا بتجربة الشراء، وصولًا إلى خدمات ما بعد البيع. كما ركزت الدراسة على حلول قنوات البيع الموحدة (Omni-Channel) التي تعتمدها راية للإلكترونيات لتقديم تجربة شراء متكاملة.
يأتي هذا التعاون في إطار التزام راية للإلكترونيات بدعم العملية التعليمية من خلال ربط الجانب الأكاديمي بالتجربة العملية. تم تنفيذ المشروع كجزء من مشروع تخرج طلاب الكلية، تحت إشراف الدكتور أيمن إسماعيل، أستاذ كرسي عبد اللطيف جميل لريادة الأعمال بالجامعة الأمريكية بالقاهرة، والدكتور معتز درويش، أستاذ إدارة الأعمال بالجامعة الأمريكية بالقاهرة، حيث مكّنت التجربة الطلاب من فهم سلوك المستهلك وآليات السوق، مما عزز معرفتهم بقطاع تجارة الإلكترونيات في بيئة تنافسية متطورة. كما قدمت الدراسة رؤية أعمق لاستراتيجية راية للإلكترونيات في أن تصبح الوجهة الأساسية لعملاء سوق الإلكترونيات الاستهلاكية.
علّق باسم مجاهد، الرئيس التنفيذي لراية للتجارة، قائلًا: “يسعدنا أن هذه التجربة أتاحت للطلاب فرصة التعرف المباشر على قطاع التجارة والتفاعل مع قنوات البيع المختلفة، مما ساهم في تقريب التجربة العملية من المفاهيم الأكاديمية.
نؤمن بأن مثل هذه المبادرات تعزز من مهارات الأجيال القادمة وتدعم بناء كوادر مهنية مؤهلة لتحديات السوق. كما أن هذه الدراسة تمثل خطوة محورية في تقييم كيفية تعزيز مكانة راية للإلكترونيات كوجهة أساسية للعملاء عبر مختلف قنوات البيع، سواء التقليدية أو الرقمية، من خلال استراتيجيات متكاملة تهدف إلى تقديم تجربة شراء سلسة ومترابطة”.
وتابع مجاهد: “أتاح هذا التعاون المثمر كذلك فرصة حقيقية لراية للاستفادة من زخم الأفكار المتجددة التي يحملها الشباب المدعوم بالخبرة الأكاديمية الحديثة. نحن في راية نؤمن بأن الابتكار لا يأتي فقط من داخل المؤسسات، بل أيضًا من الانفتاح على الطاقات الشابة واتجاهاتهم العصرية، مما يثري استراتيجياتنا ويعزز جاهزيتنا لمواكبة المستقبل بمرونة”.
وعلّق الدكتور أيمن إسماعيل، قائلًا: “تمثل رحلة العميل أحد أهم المحاور التي تحتاج الشركات إلى دراستها لفهم كيفية اتخاذ المستهلكين قراراتهم الشرائية عبر قنوات البيع المختلفة. وقد أتاح هذا التعاون مع راية للإلكترونيات لطلابنا فرصة تحليل مراحل رحلة العميل، بدءًا من مرحلة التوعية بالعلامة التجارية، حيث يتعرض العميل لأول مرة لرسائل التسويق، مرورًا بمرحلة الاهتمام واتخاذ قرار الشراء، وصولًا إلى تقييم التجربة عبر خدمات ما بعد البيع”.
ومن جانبه، أضاف الدكتور معتز درويش، قائلًا: “ما يميز هذه الدراسة هو تمكين الطلاب من رصد تفاعل العملاء مع القنوات الرقمية والتقليدية، وفهم التكامل بينهما ضمن استراتيجية قنوات البيع الموحدة، مما يعزز فهمهم لكيفية بناء تجربة عميل سلسة ومترابطة.
كما شملت التجربة تحليل عمليات البيع عبر الإنترنت والمتاجر، واستراتيجيات تقسيم العملاء (Segmentation) والاستهداف الفعّال وفقًا لأنماط الشراء المختلفة، مما يمنح الطلاب خبرة مباشرة في آليات السوق الحقيقية. مثل هذا التعاون من شأنه تعزيز قدرة الطلاب على تقييم وتطبيق استراتيجيات التسويق الحديثة، مما يؤهلهم ليكونوا أكثر استعدادًا لمواجهة تحديات السوق”.
